01
Llamadas entrantes
Aprende a recibir llamadas, identificar necesidades y aplicar el protocolo adecuado en cada situación.
ACREDITIA
Formación oficial acreditada
Certificado profesional de nivel 2
Fórmate en Gestión de llamadas de Teleasistencia
Prepárate para atender, emitir y gestionar llamadas en servicios de teleasistencia con una formación en modalidad teleformación que puedes realizar online, utilizando herramientas digitales, protocolos de actuación y comunicación profesional.
- Teleformación: realiza la parte formativa online.
- 310 horas de formación especializada.
- 80 horas de prácticas profesionales.
- Competencias orientadas a situaciones reales de trabajo.
- Preparación para puestos concretos del sector sociosanitario.
Quiero información del curso
Solicitud rápida y sin compromiso
310 horas
Duración total
Nivel 2
Certificado profesional
80 horas
Prácticas profesionales
Online
Modalidad teleformación
Formación orientada al trabajo
Aprende a gestionar un servicio de teleasistencia
Desarrollarás las competencias necesarias para atender a personas usuarias, gestionar llamadas y actuar correctamente ante diferentes necesidades y situaciones.
02
Llamadas salientes
Realiza llamadas de seguimiento, agenda y acompañamiento a las personas usuarias del servicio.
03
Herramientas telemáticas
Utiliza las aplicaciones, sistemas de registro y recursos tecnológicos propios de la teleasistencia.
04
Comunicación profesional
Trabaja la escucha, la confidencialidad, la empatía y la coordinación con el equipo.
Prepárate para trabajar en servicios de teleasistencia
Solicita información sobre la próxima convocatoria, las plazas disponibles, la modalidad online y las condiciones de acceso.
Programa formativo
Un programa completo y enfocado a la práctica
El certificado combina la gestión de llamadas, el manejo de herramientas profesionales y un módulo de prácticas en un entorno de trabajo.
01
MF1423_2 · Atención y gestión de llamadas entrantes
Recepción de llamadas, valoración de necesidades y aplicación de protocolos de atención.
02
MF1424_2 · Emisión y gestión de llamadas salientes
Seguimiento de personas usuarias, llamadas programadas y registro de las actuaciones realizadas.
03
MF1425_2 · Herramientas, técnicas y habilidades
Sistemas telemáticos, comunicación, confidencialidad y coordinación profesional.
04
MP0416 · Prácticas profesionales
Aplicación de los conocimientos adquiridos en un entorno profesional relacionado con el sector.
Salidas profesionales
¿En qué puestos podrás desarrollarte?
Este certificado está orientado a puestos concretos dentro de los servicios sociales y sociosanitarios.
- Teleoperador o teleoperadora de teleasistencia.
- Operador u operadora de teleasistencia.
- Profesional de atención telefónica en servicios sociales.
Preguntas frecuentes
Lo que necesitas saber antes de solicitar información
¿Solicitar información me obliga a matricularme?
No. La solicitud es personalizada y sin compromiso. Contactaremos contigo para explicarte el curso y resolver tus dudas.
¿Qué aprenderé durante el curso?
Aprenderás a atender llamadas entrantes, realizar llamadas de seguimiento, utilizar herramientas telemáticas y comunicarte profesionalmente con las personas usuarias.
¿Puedo realizar el curso online?
Sí. La formación se imparte en modalidad teleformación, por lo que puedes realizar online la parte formativa del curso. El módulo de prácticas profesionales se desarrolla según las condiciones indicadas para la convocatoria.
¿El certificado incluye prácticas?
Sí. La formación contempla un módulo de 80 horas de prácticas profesionales.
¿Cómo sé si puedo acceder?
El equipo de Acreditia revisará tu situación y te informará de los requisitos y de la documentación aplicable a tu caso.
¿Qué ocurre después de enviar el formulario?
Contactaremos contigo para informarte sobre fechas, plazas, modalidad online, requisitos y los siguientes pasos.
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