Gestión de llamadas de Teleasistencia (SSCG0111)
Fórmate en Acreditia para recibir, emitir y gestionar llamadas de teleasistencia con herramientas telemáticas, habilidades de comunicación y trabajo en equipo. Duración total 310 h (incluye prácticas), con alta demanda en centros de atención.
¿Por qué elegir este certificado en Acreditia?
Un itinerario práctico para trabajar en centros de atención de teleasistencia, con foco humano y protocolos de calidad.
Competencias oficiales
Aprende a atender y gestionar llamadas entrantes, emitir llamadas de seguimiento y manejar software de teleasistencia.
Empleo real
Salidas directas: teleoperador/a u operador/a de teleasistencia en servicios sociales y sociosanitarios.
Formación completa (310 h)
Incluye módulos de llamadas entrantes (90 h), salientes (60 h), herramientas y habilidades (80 h) y prácticas (80 h).
Modalidad: Presencial · Inicio: Próxima convocatoria · Plazas limitadas
¿Para qué te habilita?
Ámbito profesional
- Centros de atención de teleasistencia (públicos y privados).
- Recepción, emisión y gestión de llamadas; movilización de recursos.
- Trabajo en equipo, confidencialidad y trato personalizado.
Salidas profesionales
- Teleoperador/a de teleasistencia.
- Operador/a de teleasistencia.
Certificado oficial nivel 2 – familia Servicios Socioculturales y a la Comunidad.
Contenidos y competencias
Plan formativo según BOE, con módulos teórico-prácticos y prácticas en centro.
MF1423_2 · Llamadas entrantes (90 h)
- Recepción, verificación de datos y bienvenida.
- Gestión de alarmas, valoración y movilización de recursos.
- Registro, codificación e informes de actuación.
MF1424_2 · Llamadas salientes (60 h)
- Planificación de agendas: seguimiento, medicación, recordatorios. :
- Comunicación personalizada y cierre de llamada.
- Gestión de información e informes.
MF1425_2 · Herramientas y habilidades (80 h)
- Software de teleasistencia, accesos y seguridad de datos.
- Escucha activa, trato profesional y confidencialidad.
- Gestión del estrés, crisis y trabajo en equipo.
MP0416 · Prácticas (80 h)
Aplicación real en centro de teleasistencia: protocolos, agendas, informes y coordinación de recursos.
Duración total: 310 horas · Certificación oficial.
Reservar plaza presencialPreguntas frecuentes
¿Qué nivel y duración tiene el certificado?
Nivel 2 · 310 horas (incluye 80 h de prácticas).
¿En qué puedo trabajar?
Teleoperador/a u operador/a de teleasistencia en centros de atención de servicios sociales/sociosanitarios.
¿Qué competencias voy a adquirir?
Recepción/emisión de llamadas, manejo de software de teleasistencia, comunicación y gestión de recursos, garantizando calidad y confidencialidad.
Inscripción y contacto
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